Professioneel telefoneren voor generatie Z

| Beschrijving 

Professioneel telefoneren kan je leren. Je ontdekt hoe je van elk telefoongesprek een professionele belevenis maakt voor jouw klant, cliënt, gast, patiënt, collega, leverancier, contactpersoon enerzijds en voor jezelf anderzijds. Elk gesprek aan de telefoon is een kans om tevredenheid en succes te behalen.

| Doelgroep 

Deze training is voor jou als je meer moed en vaardigheid nodig hebt om te telefoneren met klanten, leveranciers, interne en externe relaties.

| Aanpak 

De training rekent op inbreng van de deelnemers: vragen, voorbeelden en ervaringen. We doen oefeningen in duo om de doeltreffendheid van onze telefooncommunicatie te testen. Bovendien is er veel afwisseling. We zitten niet de hele tijd op een stoel naar een diashow te kijken. We zitten, wandelen, staan, babbelen, luisteren, noteren, lachen, leren en onthouden. 

| Inhoud 

Je ontdekt de professionele telefoonetiquette, wat je kunt vermijden en wat je kunt doen bij klachten. Voor elke telefoonsituatie ontdekken we telkens de drie bijhorende parameters:

• professionele standaard
• formulering
• attitude

Tijdens de training oefenen we - vrijblijvend - met telefoontoestellen en geluidsopnames om jouw eigen stijl en vooruitgang te beoordelen.

| Duurtijd 

Twee halve dagen.

| Kalender 

Na afspraak en voor twee deelnemers.

| Locatie 

9971 Lembeke (B)

| Prijs 

€ 260 per persoon. Welkomstversnaperingen en btw inbegrepen.